Istinom do kupca

Kako prodavati online?

::Web business

Web business, e-poslovanje, primjena interneta u poslovanju

Poslovanje primjenom interneta (eng. web business; hrv. e-poslovanje) danas primjenjuje sve više korporacija, ali i tvrtki i miljea malog i srednjeg poduzetništva. Dokaz tome je i porast upita za spajanje na online sustave naplate (eng. payment gateway), ali i količina web trgovina na koje nailazimo surfajući internetom.

"Nastao kao medij za razmjenu informacija Internet se danas razvio u nositelja ekonomije. Kao što su i ceste u početku služile kako bi ljudi došli do crkve ili na seosku zabavu, a Rim ih je iskoristio kako bi zavladao svijetom, tako i danas Internet nakon početne uloge telefonskog imenika postaje najvažniji dio svjetske ekonomije. Graditi kvalitetne ceste i znati ih koristiti znači razliku između kolonizatora i koloniranih."

- Hrvoje Prpić, HGspot, Smee, CRANE

Klasifikaciju web business modela (e-poslovanja), pronašli smo kod našeg medijskog pokrovitelja - magazina BIZdirekt (broj 24, travanj 2010., piše Ante Vekić). Za Vas ju donosimo i ovdje:

• B2B (Business-to-Business) - model u kojem su svi sudionici pravne osobe tj. tvrtke
• B2C (Business-to-Customer) - ovdje je uključena maloprodaja krajnjim kupcima - potrošačima
  
• C2C (Consumer-to-Consumer) - model u kojem krajnji kupac prodaje i kupuje od krajnjeg kupca - oglašavanje, te nuđenje osobnih usluga
• P2P (People-to-People) - model u kojem dolazi do razmjene dobara, uglavnom - digitalnih
• C2B (Consumer-to-Business) - ovaj model uključuje fizičke osobe koje svoje proizvode ili usluge prodaju pravnim osobama ili pak kupce koji tragaju za prodavačima
• B2E (Business-to-Employees) - model koji sadrži interne aktivnosti pravne osobe, a u kojem pomažu intranet ili korporativni web portali (npr. razmjena informacija među zaposlenima, razmjena ili prodaja proizvoda zaposlenicima, online trening, itd.)
• G2C (Government-to-Citizens) - model u kojem državne službe (vlada) nude usluge, proizvode i informacije građanima - fizičkim osobama
• G2B (Government-to-Business) - model u kojem državne službe nude proizvode, usluge ili informacije pravnim osobama

Isti članak još navodi neke modele kao što su neki manje zastupljeni modeli:

• C2G (Citizens-to-Governments)
• B2G (Business-to-Governments)
• E2E (Exchange-to-Exchange; End-to-End)
• m-commerce (mobile!)
  
• c-commerce

Osnovne vještine web business-a

Ma koliko se na prvu loptu nekome pojam 'web biznisa' veže uz ekonomiju, web poslovanje je interdisciplinaran posao koji zahtjeva znanja i vještina iz dva akademska svijeta - ekonomskog i računarskog. Zbog toga, naš savjet kaže da nije dovoljno biti dobar u jednom od ova dva područje - već je najbolje biti podjednako dobar u - oba područja! Ako ste pri tome još i poduzetnik u svom vlastitom e-poslovanju - poduzetništvo nosi i neke svoje dodatne vještine koje morate što prije usvojiti.

"Moderni, internetski kupci su obični ljudi, a ne power useri. Kada se stvari postave u tu perspektivu, dakle stranica se kreira tako da ju NE koriste samo oni ljudi koji ju grade, nego obični ljudi koji rade ne-informatičke poslove, cijeli aspekt dizajna i produkcije se postavlja na potpuno drugi nivo. Omogućiti osobi koja je tek danas saznala da je moguće nešto kupiti putem interneta da zapravo uspješno obavi kupovinu je nešto što većina zaboravlja ugraditi u online dućane."

- Goran Peuc, Nivas

Osoba koja se upušta u web business trebala bi razlikovati bit između desktop aplikacija i web servisa, te koje su prednosti web servisa, ali i kako radi poslovni softver. Treba poznavati osnove web dizajna (što je HTML?), ali i računalne mreže (znate li što je to IP adresa?) te istovremeno i sigurnosti računalnih mreža (što je to HTTPS?). Programiranje je možda za neke "špansko selo", ali osnove programiranja i poznavanje logike rada web aplikacija je itekako poželjno. Pogotovo u trenucima kada trebate razgovarati sa web programerom koji razvija Vaš web shop. Iako ove stvari nisu izravno vezane uz poslovne modele, ekonomiju te trgovinu, oni Vam puno pomažu da uspijete u poslovanju na internetu. Ako ih ne znate - veća je vjerojatnost od toga da će Vam biti teže u biznisu do onog najgoreg - da bi Vam Vaš poslovni model mogao propasti na web tržištu.

E sad... Da ne ispadne da naglašavamo samo računalna (internetska) znanja, kada krenete trebati će Vam odmah poznavanje marketinga kako biste napisali poslovni plan za web poslovanje, a kad se Vaš web biznis prošiti trebati će Vam vještine upravljanja (eng. management), online oglašavanja (eng. internet marketing), ekonomiku poslovanja, te računovodstva.

Kada Vam se web poslovanje prelije preko granica - proširi na druge države, nužno Vam je i poznavanje pravila izvozne ekonomije (vanjska trgovina), međunarodne trgovine, trgovačkog prava, stranih jezika (ne samo engleskog), prava koja vrijede na internetu te neke treće vještine, vjerojatno specifične za Vaš poslovni model.